Syarat & Ketentuan

Pasal 1 — Definisi

1. Ohana Space adalah PT Jiwanta Abyudaya Abadi, berkedudukan di Ruko Komplek Golden 8, Jalan Arteri Panjang Kavling 8 Nomor 8 G, RT 005 RW 011, yang menyelenggarakan layanan psikologi sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini.
2. Layanan adalah seluruh layanan yang disediakan Ohana Space, baik daring maupun tatap muka, termasuk konseling, terapi, dan layanan lain yang tercantum di Situs.
3. Situs adalah ohanaspace.id beserta seluruh halaman dan portal di bawahnya.
4. Klien adalah orang yang menerima Layanan.
5. Wali adalah orang tua atau wali sah yang mewakili Klien yang belum berusia 18 tahun.
6. Pemesan adalah pihak yang melakukan pemesanan — dapat Klien sendiri, atau Wali.
7. Psikolog adalah tenaga profesional yang memberikan Layanan, termasuk psikolog, psikiater, hipnoterapis, dan terapis lain yang bekerja sama dengan Ohana Space.
8. Sesi adalah satu pertemuan layanan pada waktu yang telah dijadwalkan.
9. Biaya Layanan adalah biaya administrasi yang ditambahkan di atas harga Sesi.

Pasal 2 — Ruang Lingkup dan Batasan Layanan

1. Ohana Space menyediakan layanan psikologi berupa konseling dan terapi, secara daring maupun tatap muka di lokasi praktik yang tercantum di Situs.
2. Jenis Sesi yang tersedia mengikuti yang tercantum di Situs dan dapat berubah sewaktu-waktu.
3. Harga, durasi, dan ketersediaan setiap Psikolog tercantum pada halaman profil masing-masing dan dapat berbeda satu sama lain.

2.1 Ohana Space BUKAN layanan gawat darurat

1. Layanan Ohana Space tidak ditujukan untuk keadaan darurat dan tidak tersedia 24 jam. Sesi hanya berlangsung pada jadwal yang telah disepakati.
2. Bila Anda atau orang di sekitar Anda berada dalam bahaya langsung, mengalami pikiran untuk mengakhiri hidup, atau membutuhkan pertolongan segera, jangan menunggu jadwal Sesi. Segera hubungi:
   • layanan gawat darurat 119;
   • layanan kesehatan jiwa 119 ext. 8;
   • Unit Gawat Darurat rumah sakit terdekat.
3. Ohana Space tidak menyediakan layanan rawat inap, penanganan krisis di tempat, maupun pendampingan darurat di luar jadwal Sesi.

2.2 Yang tidak termasuk Layanan

1. Ohana Space tidak menyediakan surat keterangan untuk kepentingan hukum, kepegawaian, atau pendidikan, kecuali disepakati terpisah dan tertulis.
2. Diagnosis medis dan peresepan obat hanya dapat dilakukan oleh psikiater, bukan oleh psikolog atau terapis.
3. Hasil tes atau asesmen psikologis dikirimkan melalui jalur resmi Ohana Space di luar Situs, dan tidak tersedia untuk diunduh sendiri dari portal.

Pasal 3 — Siapa yang Dapat Menggunakan Layanan

1. Klien berusia 18 tahun atau lebih dapat memesan Sesi untuk dirinya sendiri.
2. Klien yang belum berusia 18 tahun hanya dapat menerima Layanan bila dipesan dan disetujui oleh Wali. Wali yang melakukan pemesanan menyatakan bahwa ia berhak secara hukum mewakili Klien tersebut.
3. Ohana Space dapat meminta bukti hubungan perwalian bila diperlukan.
4. Satu akun digunakan oleh satu orang. Wali dapat mengelola Sesi anak yang berada dalam perwaliannya melalui akunnya sendiri.

Pasal 4 — Akun

1. Pemesan wajib memberikan data yang benar dan mutakhir, termasuk nama, alamat surel, dan nomor telepon yang dapat dihubungi.
2. Pemesan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandinya. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun dianggap dilakukan oleh pemiliknya.
3. Bila Anda menduga akun Anda diakses pihak lain, segera hubungi Ohana Space.
4. Ohana Space dapat menonaktifkan akun yang terbukti digunakan untuk tujuan melanggar hukum, menipu, atau merugikan pihak lain.

Pasal 5 — Pemesanan Sesi

5.1 Pemesanan melalui Situs

1. Pemesan memilih Psikolog, jenis Sesi, dan jadwal yang tersedia di Situs.
2. Pemesanan belum mengikat sampai disetujui Psikolog yang bersangkutan.
3. Psikolog memiliki waktu 24 jam untuk menyetujui atau menolak permintaan. Bila tidak ada keputusan dalam tenggat itu, permintaan kedaluwarsa dan jadwal dilepas kembali.
4. Setelah permintaan disetujui, Pemesan memiliki waktu 3 jam untuk menyelesaikan pembayaran. Lewat tenggat itu, pemesanan kedaluwarsa dan jadwal dilepas kembali.
5. Sesi dinyatakan terkonfirmasi setelah pembayaran diverifikasi.

5.2 Pemesanan melalui admin

1. Pemesanan juga dapat dilakukan melalui admin Ohana Space, misalnya lewat WhatsApp.
2. Pada jalur ini, admin memasukkan pemesanan dan Sesi langsung berlanjut ke tahap pembayaran tanpa menunggu persetujuan terpisah dari Psikolog; admin memastikan lebih dahulu ketersediaan Psikolog yang bersangkutan.
3. Pemesan tetap menerima informasi jadwal dan tagihan melalui surel.

5.3 Dokumen yang harus disetujui

1. Sebelum Sesi pertama, Klien atau Wali diminta membaca dan menyetujui dokumen berikut: Syarat & Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, dan Persetujuan Tindakan.
2. Persetujuan diberikan satu kali dan berlaku untuk Sesi-sesi berikutnya, kecuali Ohana Space menerbitkan versi baru dari salah satu dokumen tersebut.
3. Untuk pemesanan melalui admin, Persetujuan Tindakan tidak dapat diwakilkan kepada admin. Klien akan menerima tautan melalui surel untuk menyatakannya sendiri. Tautan tersebut berlaku sampai diisi.

Pasal 6 — Harga, Biaya Layanan, dan Pembayaran

1. Harga setiap Sesi tercantum pada halaman profil Psikolog dan dapat berbeda antar Psikolog dan antar jenis Sesi.
2. Di atas harga Sesi dikenakan Biaya Layanan sebesar 7,5% yang ditanggung Pemesan. Besaran ini dapat berubah; perubahan tidak berlaku surut terhadap Sesi yang sudah dipesan — setiap tagihan memakai besaran yang berlaku pada saat pemesanan dibuat.
3. Rincian yang mengikat adalah rincian yang ditampilkan sistem setelah pemesanan dibuat.
4. Metode pembayaran yang tersedia: transfer bank dan kartu debit.
5. Pembayaran dianggap sah setelah diverifikasi Ohana Space.
6. Total yang ditagih adalah harga Sesi ditambah Biaya Layanan 7,5%. Tidak ada komponen pajak yang ditambahkan pada tagihan. Seluruh harga dinyatakan dalam Rupiah.

Pasal 7 — Penjadwalan Ulang

1. Sesi yang sudah terkonfirmasi dapat dijadwalkan ulang paling banyak 2 (dua) kali.
2. Pengajuan penjadwalan ulang harus dilakukan paling lambat 18 jam sebelum waktu Sesi. Pengajuan yang masuk kurang dari 18 jam sebelum Sesi tidak dapat diproses.
3. Penjadwalan ulang dapat diajukan oleh Klien maupun Psikolog, dan berlaku setelah pihak lain menyetujuinya.
4. Penjadwalan ulang tidak menimbulkan biaya tambahan.
5. Bila Psikolog berhalangan dan tidak tersedia jadwal pengganti yang disepakati, berlaku ketentuan Pasal 8.5.

Pasal 8 — Pembatalan dan Pengembalian Dana

8.1 Cara membatalkan

1. Klien yang ingin membatalkan Sesi mengajukan permintaan pembatalan melalui portal akunnya atau melalui admin Ohana Space di WhatsApp 081215881388.
2. Pembatalan diputuskan dan diproses oleh admin Ohana Space, termasuk penentuan hak pengembalian dana sesuai ketentuan di bawah.

8.2 Jumlah pengembalian dana

Golongan di atas ditentukan berdasarkan waktu Klien mengajukan pembatalan, bukan waktu admin memutuskannya. Keterlambatan pemrosesan tidak mengurangi hak Klien.

8.3 Paket

1. Sesi yang dibeli dalam bentuk paket tidak dapat dikembalikan dananya. Sesi paket yang tidak digunakan dinyatakan hangus.

8.4 Pelaksanaan pengembalian dana

1. Pengembalian dana dilakukan ke rekening asal pembayaran dalam waktu 3 (tiga) hari kerja sejak disetujui. Bila pembayaran tidak berasal dari rekening atas nama Pemesan, Ohana Space meminta rekening tujuan kepada Pemesan.
2. Biaya transfer dipotong dari jumlah pengembalian.

8.5 Pembatalan oleh Ohana Space atau Psikolog

1. Bila Sesi dibatalkan oleh Psikolog atau Ohana Space, Ohana Space menghubungi Klien untuk menawarkan penjadwalan ulang tanpa biaya atau pengembalian dana penuh termasuk Biaya Layanan, sesuai pilihan Klien.

Pasal 9 — Keterlambatan dan Ketidakhadiran

1. Durasi Sesi dihitung sejak waktu yang dijadwalkan, bukan sejak Klien hadir.
2. Keterlambatan Klien mengurangi sisa waktu Sesi dan tidak memperpanjangnya.
3. Klien yang tidak hadir setelah 15 (lima belas) menit tanpa kabar dianggap tidak hadir, dan berlaku ketentuan Pasal 8.2.
4. Bila Psikolog yang terlambat, waktu Sesi tetap diberikan penuh atau Klien dapat meminta penjadwalan ulang tanpa biaya.

Pasal 10 — Sesi Daring

1. Sesi daring diselenggarakan melalui Google Meet. Tautan Sesi dikirimkan melalui surel sebelum Sesi dan juga tersedia di portal Klien.
2. Klien bertanggung jawab atas perangkat, koneksi internet, dan ruang yang cukup privat di sisinya.
3. Bila sambungan terputus, Klien maupun Psikolog dapat menghubungi admin di WhatsApp 081215881388. Bila gangguan terjadi di sisi Psikolog, waktu yang hilang diganti. Bila gangguan terjadi di sisi Klien, waktu Sesi dinyatakan tetap berjalan sesuai jadwal.
4. Sesi dilarang direkam oleh pihak mana pun, baik gambar maupun suara, kecuali atas persetujuan tertulis dari seluruh pihak yang hadir.
5. Klien diminta mengikuti Sesi dari tempat yang aman dan tidak sedang mengemudi.

Pasal 11 — Sesi Tatap Muka

1. Sesi tatap muka berlangsung di lokasi praktik yang tercantum di Situs pada saat pemesanan.
2. Ruang dialokasikan oleh Ohana Space sesuai jenis Sesi.
3. Klien diminta hadir 5 (lima) menit sebelum waktu Sesi.
4. Pendamping diperbolehkan menunggu di ruang tunggu lokasi praktik.

Pasal 12 — Kerahasiaan dan Batasannya

12.1 Kerahasiaan

1. Seluruh isi Sesi bersifat rahasia dan dilindungi kode etik profesi serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2. Catatan klinis disimpan terpisah dari data administrasi dan tidak dapat diakses oleh staf administrasi Ohana Space. Hanya Psikolog yang menangani Klien yang bersangkutan yang dapat mengaksesnya.
3. Ohana Space tidak membagikan identitas Klien sebagai pengguna layanan kepada pihak mana pun tanpa persetujuan Klien.

12.2 Batas kerahasiaan

Kerahasiaan dapat dibatasi dalam keadaan berikut:

1. terdapat risiko nyata terhadap keselamatan jiwa Klien atau orang lain;
2. terdapat dugaan kekerasan atau penelantaran terhadap anak atau pihak rentan lain;
3. terdapat perintah pengadilan atau kewajiban hukum lain yang mengikat;
4. Klien memberikan persetujuan tertulis untuk pengungkapan tertentu.

Dalam keadaan tersebut, Psikolog mengungkapkan sebatas yang diperlukan, dan sedapat mungkin memberitahukannya lebih dahulu kepada Klien.

12.3 Data pribadi

1. Pengelolaan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi Ohana Space, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.

Pasal 13 — Kewajiban Klien

1. Memberikan informasi yang benar sejauh yang relevan bagi Layanan.
2. Menghormati waktu Sesi dan jadwal yang telah disepakati.
3. Tidak merekam Sesi tanpa persetujuan (Pasal 10 ayat 4).
4. Tidak menggunakan Layanan untuk tujuan melanggar hukum.
5. Memperlakukan Psikolog dan staf Ohana Space dengan hormat. Ohana Space berhak menghentikan Layanan bagi pihak yang melakukan pelecehan, ancaman, atau kekerasan verbal.

Pasal 14 — Hal yang Tidak Disediakan Sistem

Untuk alasan keamanan dan perlindungan data, Situs tidak menyediakan:

1. fasilitas unggah berkas oleh Klien;
2. percakapan dua arah antara Klien dan Psikolog di luar Sesi;
3. akses Klien terhadap catatan klinis.

Komunikasi di luar Sesi dilakukan melalui kanal resmi Ohana Space.

Pasal 15 — Kekayaan Intelektual

1. Seluruh materi di Situs, termasuk teks, gambar, dan logo, adalah milik Ohana Space atau pihak yang memberi lisensi kepadanya.
2. Materi yang diberikan kepada Klien dalam rangka Layanan hanya untuk penggunaan pribadi Klien dan tidak untuk disebarluaskan atau diperjualbelikan.

Pasal 16 — Batasan Tanggung Jawab

1. Ohana Space menyelenggarakan Layanan dengan standar profesional yang wajar, namun tidak menjamin hasil tertentu dari suatu proses psikologis.
2. Ohana Space tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari:
   • informasi tidak benar atau tidak lengkap yang diberikan Klien;
   • gangguan koneksi atau perangkat di sisi Klien;
   • keadaan kahar.

Pasal 17 — Perubahan Ketentuan

1. Ketentuan ini berlaku sampai waktu yang tidak ditentukan, atau sampai Ohana Space menerbitkan versi baru.
2. Versi baru akan diinformasikan kepada Klien dan ditampilkan di Situs beserta tanggal berlakunya.
3. Persetujuan yang telah diberikan Klien merujuk pada versi yang berlaku pada saat persetujuan itu diberikan. Bila Ohana Space menerbitkan versi baru, Klien diminta menyetujuinya kembali sebelum Sesi berikutnya.
4. Ketentuan yang berlaku bagi suatu Sesi adalah ketentuan pada saat Sesi itu dipesan.

Pasal 18 — Bahasa

1. Ketentuan ini disusun dalam Bahasa Indonesia sebagai naskah utama.
2. Terjemahan dalam bahasa Inggris dapat disediakan atas permintaan untuk memudahkan pemahaman. Bila terdapat perbedaan penafsiran, naskah Bahasa Indonesia yang berlaku.

Pasal 19 — Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

1. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
2. Dalam hal timbul perselisihan atau sengketa sehubungan dengan pelaksanaan perjanjian ini, Para Pihak sepakat untuk terlebih dahulu mengupayakan penyelesaian secara musyawarah dan mufakat dengan itikad baik.
3. Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak mencapai kesepakatan, Para Pihak dapat menempuh mekanisme penyelesaian sengketa sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
4. Penentuan mekanisme dan lembaga penyelesaian sengketa akan mempertimbangkan sifat, jenis, dan pokok permasalahan, hubungan hukum antara Para Pihak, serta kewenangan lembaga penyelesaian sengketa yang berlaku terhadap kasus tersebut.
5. Penyelesaian sengketa sebagaimana dimaksud pada ayat 3 dapat dilakukan melalui Pengadilan Negeri, Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), arbitrase berdasarkan kesepakatan tertulis Para Pihak, atau lembaga lain yang berwenang sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
6. Ketentuan dalam pasal ini tidak dimaksudkan untuk mengesampingkan hak masing-masing Pihak maupun ketentuan hukum yang bersifat memaksa.

Pasal 20 — Kontak

Pertanyaan mengenai Ketentuan ini dapat disampaikan kepada:

• Surel: info@ohanaspace.id
• Telepon/WhatsApp: 081215881388
• Alamat: sebagaimana tercantum pada Pasal 1 ayat 1

Dengan mencentang persetujuan atas Syarat & Ketentuan ini, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui seluruh ketentuan di atas. Versi naskah yang Anda setujui disimpan sebagai bukti, sehingga dapat diketahui dengan pasti naskah mana yang Anda baca pada saat itu.